Un momento para hacer balance
Después de varias semanas de funcionamiento del proyecto CONIN en Nest Style Santiago, el equipo técnico y operativo ha realizado un primer balance de su impacto. Cerraduras digitales, automatización energética y procesos de check-in sin contacto ya forman parte del día a día del hotel. Pero, como en todo proceso de innovación, también se han aprendido valiosas lecciones.
Desafíos iniciales y soluciones
- Compatibilidad técnica: algunas habitaciones más antiguas presentaban dificultades para instalar sensores sin afectar al diseño. Se resolvió con soluciones inalámbricas y módulos adaptadores Zigbee.
- Formación del equipo: se identificó una curva de aprendizaje en recepción y limpieza, resuelta con formaciones prácticas y soporte remoto ofrecido por Padword.
- Resistencia de algunos huéspedes: se detectaron usuarios reacios a usar el móvil o la pulsera. Se diseñó un protocolo híbrido que permite mantener opciones tradicionales en paralelo.
Lo que el equipo valora
- Reducción del estrés operativo: menos llamadas por llaves perdidas o tarjetas desactivadas.
- Más autonomía: la app de gestión permite al personal acceder a estadísticas y controlar accesos sin depender de soporte técnico.
- Mayor percepción de profesionalidad por parte del huésped: tecnología moderna = mejor imagen del hotel.
Resultados cuantificables
- Reducción del 22% en consumo eléctrico medio por habitación.
- 40% menos incidencias relacionadas con accesos físicos.
- Más del 80% de los huéspedes usaron acceso digital al menos una vez.
- Recepción descongestionada en horas punta gracias al check-in previo.
Próxima fase: expandir lo que funciona
El equipo ya prepara el escalado del sistema a más habitaciones del hotel. Además, se iniciará la conexión con herramientas de analítica predictiva que permitirán anticipar consumos y ajustar recursos de forma más precisa. También está sobre la mesa una posible expansión a otros hoteles Nest, replicando el modelo como caso de éxito.
Innovar no es solo implantar tecnología, es también observar, escuchar y adaptarse. El proyecto CONIN en Nest Style Santiago continúa avanzando hacia un modelo de gestión más inteligente y sostenible.
